在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的驅(qū)動下，國家數(shù)字化戰(zhàn)略加速落地，為傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入了強(qiáng)勁動能。在此背景下，"數(shù)字+文旅"的融合創(chuàng)新模式應(yīng)運(yùn)而生，推動數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展——它不僅重塑了大眾的旅游體驗(yàn)方式，更為文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開辟了新路徑。
在新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革浪潮中，人工智能（AI）作為核心驅(qū)動力，正以技術(shù)創(chuàng)新重塑經(jīng)濟(jì)社會格局。憑借機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)突破，AI在革新內(nèi)容生產(chǎn)、拓展業(yè)態(tài)場景、升級交互體驗(yàn)等方面持續(xù)釋放效能，成為推動各行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略引擎。隨著AI技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，其跨領(lǐng)域滲透加速，文旅行業(yè)作為文化與消費(fèi)融合的典型場景，正深度應(yīng)用AI技術(shù)：智能導(dǎo)覽實(shí)現(xiàn)多語言實(shí)時(shí)講解，虛擬現(xiàn)實(shí)構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動個(gè)性化服務(wù)，數(shù)字孿生賦能文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護(hù)。這些創(chuàng)新不僅為游客帶來智能化、沉浸式的旅行體驗(yàn)，更推動文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智慧化加速邁進(jìn)。
一、政策背景
黨的十八大以來，國家出臺一系列促進(jìn)文化和科技融合的相關(guān)政策，為人工智能在文化和旅游領(lǐng)域的深度應(yīng)用提供了政策基礎(chǔ)和拓展空間，主要包括：
2017年發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》強(qiáng)調(diào)，要推進(jìn)傳統(tǒng)文化數(shù)字化保存和傳播。
2024年政府工作報(bào)告提出“人工智能+”行動，對傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展提出了新的命題。而在多部門聯(lián)合印發(fā)的《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動計(jì)劃（2024—2026年）》中，將“數(shù)據(jù)要素×文化旅游”作為重點(diǎn)行動之一，鼓勵(lì)依托市場化機(jī)制開發(fā)公共文化大模型。
2024年5月，文旅部、發(fā)改委等五部門聯(lián)合印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計(jì)劃》指出，到 2027 年，智慧旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營銷成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務(wù)和體驗(yàn)更加便利舒適。隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，文旅行業(yè)將迎來新一輪變革，AI 技術(shù)的潛力也將在文旅行業(yè)不斷釋放。
《文化和旅游部關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》強(qiáng)調(diào)了數(shù)字技術(shù)在文旅融合中的關(guān)鍵作用，鼓勵(lì)文化文物單位、景區(qū)等利用文化資源開發(fā)沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，開展數(shù)字展館、虛擬景區(qū)等服務(wù)，支持開發(fā)沉浸式旅游演藝和娛樂體驗(yàn)產(chǎn)品，提高旅游演藝和線下娛樂的數(shù)字化水平。國家《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》則進(jìn)一步明確要求順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，發(fā)展數(shù)字體驗(yàn)產(chǎn)品，打造沉浸式旅游體驗(yàn)新場景。
二、數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)分析
（一）產(chǎn)業(yè)概念
1.產(chǎn)業(yè)定義
數(shù)字文旅是指以使用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升、質(zhì)量提升和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列文化旅游經(jīng)濟(jì)活動。數(shù)字文旅可分為數(shù)字化的文化遺產(chǎn)旅游、虛擬現(xiàn)實(shí)旅游、在線旅游預(yù)訂、數(shù)字化的導(dǎo)覽服務(wù)以及數(shù)字化的文旅推廣等五個(gè)方面。
2. 產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
產(chǎn)業(yè)鏈分析數(shù)字文旅行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括上游、中游和下游三個(gè)環(huán)節(jié)。上游主要是技術(shù)和設(shè)備提供商，為數(shù)字文旅行業(yè)提供必要的技術(shù)支持和設(shè)備保障。中游是數(shù)字文旅內(nèi)容制作和平臺開發(fā)，負(fù)責(zé)數(shù)字文旅產(chǎn)品的內(nèi)容生產(chǎn)和技術(shù)開發(fā)。而下游則是數(shù)字文旅產(chǎn)品的分發(fā)和推廣渠道，以及最終消費(fèi)者。三個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，共同推動數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（二）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
近年來，在政策扶持和市場需求的雙重驅(qū)動下，我國旅游業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。據(jù)我國文化和旅游部及多家機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示：2023年，國內(nèi)出游人次達(dá)到48.9億，同比增長93.3%，旅游總花費(fèi)4.9萬億元，同比增長140.3%。2024年，國內(nèi)旅游人次達(dá)到56.15億，同比增長14.8%，旅游總花費(fèi)高達(dá)5.75萬億元，同比增長17.1%。從以上的這一系列數(shù)據(jù)可以看出：我國的旅游業(yè)早已經(jīng)從疫情中快速復(fù)蘇，并顯示出其巨大的市場潛力和增長動力。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的推動下，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。近年來，該產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模持續(xù)攀升，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展期，市場規(guī)模呈現(xiàn)指數(shù)級增長態(tài)勢。根據(jù)最新監(jiān)測數(shù)據(jù)，2024年中國數(shù)字文旅市場規(guī)模已達(dá)到9500億元，同比增長28.6%，預(yù)計(jì)2025年將突破1.2萬億元，占整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)比重提升至35%以上。在"文化+科技"雙輪驅(qū)動下，預(yù)計(jì)2025年我國文旅市場規(guī)模將突破7萬億元，數(shù)字文旅占比提升至30%，沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目年增長率保持在40%以上。
（三）創(chuàng)新突破
前沿技術(shù)融合正在徹底重塑文旅產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)形態(tài)和運(yùn)營模式。2024-2025年，數(shù)字文旅領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)出跨學(xué)科交叉、多場景滲透的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示，文旅行業(yè)技術(shù)研發(fā)投入年均增速達(dá)34.7%，遠(yuǎn)超其他傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，其中AI、VR/AR、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生和5G成為最受關(guān)注的五大技術(shù)方向。
沉浸式體驗(yàn)技術(shù)已成為數(shù)字文旅的核心驅(qū)動力。虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)的成熟應(yīng)用，使"時(shí)空穿越"式旅游成為可能。2024年全國5A級景區(qū)中已有83%部署了沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)2025年這一比例將超過95%。
人工智能技術(shù)在文旅場景的應(yīng)用正從輔助工具向創(chuàng)意主體演進(jìn)。截至2024年7月，全國已備案的AI大模型達(dá)197個(gè)，其中31%為通用大模型，69%為行業(yè)大模型，文旅領(lǐng)域?qū)Ｓ媚Ｐ驼急冗_(dá)12%。數(shù)字孿生技術(shù)為文化遺產(chǎn)保護(hù)與旅游開發(fā)提供了革命性解決方案。
三、人工智能應(yīng)用場景
（一）智能導(dǎo)覽與個(gè)性化推薦
AI驅(qū)動的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)正逐步取代傳統(tǒng)人工講解。例如，故宮博物院推出了基于AI的“數(shù)字故宮”項(xiàng)目，通過語音識別、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，讓游客可以通過手機(jī)或VR設(shè)備獲得沉浸式講解體驗(yàn)。此外，攜程、美團(tuán)等平臺利用AI算法，結(jié)合用戶的瀏覽和消費(fèi)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送個(gè)性化旅行路線，實(shí)現(xiàn)千人千面的旅游體驗(yàn)。
（二）AI增強(qiáng)的虛擬旅游與沉浸式體驗(yàn)
AI結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR），讓游客能夠身臨其境地體驗(yàn)歷史文化。例如，敦煌研究院開發(fā)的“數(shù)字敦煌”項(xiàng)目，通過AI修復(fù)壁畫、三維建模等技術(shù)，讓無法親臨莫高窟的游客在線上感受千年歷史。同樣，三星堆博物館也推出AI互動體驗(yàn)，結(jié)合全息投影技術(shù)，讓游客可以“面對面”與古蜀文明交流。
（三）智能客服與多語言交互
AI驅(qū)動的智能客服已成為各大景區(qū)和酒店的標(biāo)配。例如，杭州西湖景區(qū)推出AI語音助手，可以實(shí)時(shí)回答游客問題，提供天氣、交通、門票等信息，并支持多語言交流。此外，AI同傳技術(shù)的進(jìn)步讓國際游客的語言障礙進(jìn)一步降低，如百度、科大訊飛的AI翻譯機(jī)已廣泛應(yīng)用于各大國際旅游場景。
（四）數(shù)據(jù)驅(qū)動的市場預(yù)測與管理
AI的大數(shù)據(jù)分析能力讓旅游管理部門能夠精準(zhǔn)預(yù)測客流、優(yōu)化資源配置。例如，烏鎮(zhèn)景區(qū)利用AI分析游客流動趨勢，智能調(diào)節(jié)景區(qū)人流密度，提高游客體驗(yàn)，同時(shí)減少擁堵和安全隱患。上海迪士尼則結(jié)合AI算法，動態(tài)調(diào)整熱門項(xiàng)目的預(yù)約系統(tǒng)，提升游客的游覽效率。
四、人工智能應(yīng)用發(fā)展趨勢
（一）AI+區(qū)塊鏈：助力文旅數(shù)據(jù)共享與信用體系建設(shè)
區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化和不可篡改的特點(diǎn)，結(jié)合AI可以優(yōu)化游客身份認(rèn)證、門票管理和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的“可信數(shù)字化”升級。
身份認(rèn)證與門票管理：游客的身份信息、會員權(quán)益等可以通過區(qū)塊鏈加密存儲，避免假票、倒票等問題。例如，西安大唐不夜城已開始試點(diǎn)AI+區(qū)塊鏈電子門票，實(shí)現(xiàn)一碼通行，提高驗(yàn)票效率。
文旅信用體系：游客的信用數(shù)據(jù)可上鏈，形成全國統(tǒng)一的旅游信用體系，減少惡意退訂、破壞公共設(shè)施等不良行為。攜程等OTA平臺已經(jīng)開始探索這一方向，通過AI分析用戶行為，為用戶提供“智能信用評分”，優(yōu)質(zhì)游客可享受快速通道、折扣等福利。
（二）AI+數(shù)字孿生：構(gòu)建智能景區(qū)與智慧文旅城市
數(shù)字孿生（Digital Twin）技術(shù)指的是利用AI、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和3D建模技術(shù)，創(chuàng)建現(xiàn)實(shí)景區(qū)的虛擬鏡像，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測和智能管理。
智能景區(qū)管理：長沙橘子洲頭景區(qū)已經(jīng)采用AI+數(shù)字孿生進(jìn)行游客流量預(yù)測和設(shè)施維護(hù)。例如，通過AI實(shí)時(shí)分析游客分布情況，可以動態(tài)調(diào)整入園流量，減少擁堵，同時(shí)利用無人機(jī)巡檢技術(shù)，提高安全管理水平。
全息影像復(fù)原歷史文化遺產(chǎn)：在文旅場景中，AI結(jié)合數(shù)字孿生可用于文化遺產(chǎn)的復(fù)原和展示。例如，南京大報(bào)恩寺利用數(shù)字孿生技術(shù)，打造“全息報(bào)恩塔”，讓游客可以在AR設(shè)備中看到已經(jīng)消失的古塔風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)“時(shí)空穿越”體驗(yàn)。
（三）AIGC（AI生成內(nèi)容）：驅(qū)動文旅內(nèi)容創(chuàng)作與個(gè)性化營銷
AI生成內(nèi)容（AIGC）將成為未來文旅行業(yè)的重要增長點(diǎn)，幫助景區(qū)、旅行社和平臺打造更具吸引力的個(gè)性化旅游內(nèi)容。
智能文旅短視頻：AI可自動剪輯和生成旅游Vlog。例如，攜程和小紅書已經(jīng)在試點(diǎn)AI自動生成旅行視頻，用戶上傳照片或短片后，AI可匹配音樂、加上字幕，生成精美的旅行回憶錄。
自動化旅游攻略：AI可根據(jù)游客興趣、預(yù)算、天氣等條件，自動生成個(gè)性化旅游攻略。例如，百度文心一言和DeepSeek AI已具備智能規(guī)劃旅游行程的能力，未來游客可能只需輸入“周末三天游上海+預(yù)算3000元”，AI即可提供詳細(xì)的行程建議，并自動預(yù)訂酒店和門票。
智能導(dǎo)覽AI主播：許多博物館和景區(qū)開始利用AI虛擬主播進(jìn)行線上講解。例如，故宮博物院推出了AI數(shù)字人“故宮小知”，可以用多種語言講解文物故事，提升游客的沉浸感和互動性。
（四）智能機(jī)器人導(dǎo)游與無人景區(qū)：未來的沉浸式旅行方式
AI+機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展將推動無人景區(qū)的建設(shè)，提高旅游行業(yè)的自動化服務(wù)水平。
AI導(dǎo)游機(jī)器人：日本奈良公園已推出AI機(jī)器人導(dǎo)游，支持多語言實(shí)時(shí)講解，游客可以與機(jī)器人互動，獲取歷史故事、天氣信息等。國內(nèi)多個(gè)5A級景區(qū)也在試點(diǎn)類似AI導(dǎo)覽，如杭州西湖的智能機(jī)器人“小西”，能夠自動識別游客需求并提供定制化解說。
無人駕駛觀光車：未來，AI結(jié)合自動駕駛技術(shù)將推動景區(qū)內(nèi)無人駕駛觀光車的普及。例如，北京環(huán)球影城已測試自動駕駛擺渡車，減少人工調(diào)度成本，并提升游客體驗(yàn)。
無人化景區(qū)管理：部分自然景區(qū)因地勢險(xiǎn)峻、管理難度大，未來或采用無人機(jī)+AI監(jiān)測游客安全，并提供緊急救援。例如，張家界國家森林公園正試驗(yàn)AI無人機(jī)巡邏系統(tǒng)，結(jié)合圖像識別技術(shù)監(jiān)測游客動向，防止安全事故發(fā)生。
（五）AI+元宇宙：構(gòu)建虛擬文旅經(jīng)濟(jì)
元宇宙（Metaverse）技術(shù)的興起，使得AI能夠在文旅產(chǎn)業(yè)構(gòu)建完全虛擬的旅游體驗(yàn)，為游客提供全新的沉浸式玩法。
虛擬景區(qū)：杭州宋城集團(tuán)已推出“宋城元宇宙”，游客可以在虛擬世界中游覽古代宋朝街市，并與AI驅(qū)動的NPC（虛擬角色）互動，甚至參與線上宋代才藝比賽。
AI驅(qū)動的虛擬博物館：許多博物館正在嘗試元宇宙博物館建設(shè)，例如“數(shù)字敦煌”項(xiàng)目，不僅復(fù)原了壁畫內(nèi)容，還能通過AI讓用戶以虛擬形象游覽千年之前的莫高窟。
數(shù)字藏品與文旅NFT：未來，游客可以購買AI生成的數(shù)字藏品，如限量版“電子門票”或“AR景區(qū)體驗(yàn)卡”。如湖南岳麓書院推出的“數(shù)字匾額NFT”，讓游客在虛擬世界中擁有獨(dú)特的文化藏品，并享受實(shí)體景區(qū)的專屬權(quán)益。
“AI + 文旅”深度融合，已成為推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎。通過智能導(dǎo)覽、個(gè)性化推薦與沉浸式體驗(yàn)，重構(gòu)文旅消費(fèi)場景；借助數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策和生態(tài)監(jiān)測，為企業(yè)開辟提質(zhì)增效新路徑。隨著生成式AI、數(shù)字孿生等技術(shù)突破，情感交互導(dǎo)游、元宇宙文旅空間等創(chuàng)新形態(tài)將重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條，推動文旅服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向場景化定制跨越。這場融合不僅是技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的雙向賦能，更是滿足美好生活需求、推動文化繁榮的重要實(shí)踐，必將持續(xù)為文旅經(jīng)濟(jì)注入動能，助力行業(yè)在數(shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展與可持續(xù)繁榮。
2025年06月26日
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